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发布时间:2009-12-07

  本站讯(记者 丁贤华摄影报道)9月1日至30日,公司组织开展了以“成在细节,赢在服务”为主题的“2009年佳华优质服务月活动”。此次活动在佳华各分店员工及厂方员工中产生了广泛影响,通过活动,商场进一步转变服务观念、改进服务质量、提高队伍素质、改善服务形象、健全服务体系。根据活动方案要求,经过总部人力资源部、营运部、防损监察部和企划部检查小组一个月的考核、评选,相关活动评比结果揭晓,共评比选出61位优质服务标兵与9个优秀团队,并给予了表彰和奖励。   为增强服务意识,提高服务质量,公司自8月底推出《优秀服务月活动方案》之后,特将9月定为优质服务月。佳华各分店优质服务评比系列活动如火如荼地开展起来,大家积极响应号召,制定出一套完善的评比标准进行考评。
  据了解,此次活动按照计划准备、组织学习、交流评比及汇报总结四个阶段进行,活动中各分店、各部门都能认真学习文件,制定计划,带领员工积极参与,各部门采取了不同的形式组织员工学习讨论,写心得、谈体会、讲案例、办墙报,在学习中交流经验。员工们进一步加强了对规范服务的认识,理解了服务与销售的关系,并把学到的经验应用于工作实际,确保了公司整体工作的顺利开展。如模范分店石岩店通过开展“五比五看”竞赛活动(比纪律——看谁无罚单;比服务——看谁服务态度好、无投诉;比技能——看谁业务技能好;比销售——看谁销售好),使商场有了可喜的变化,服务水平明显提升,劳动纪律有所加强,好人好事不断涌现,员工的精神面貌有了很大的改观。
  针对商场商品售后问题多、员工服务接待把握不全,优秀分店龙华店重点对员工进行了有关pg电子官方的售后服务的培训,通过对处理售后程序的讲解及典型案例的分析,提高了员工在接待处理售后工作中的思维判断能力、语言表达能力及交流沟通能力。公明店通过组织员工深入学习各项服务规范,使员工更加熟悉了服务规范的标准和要求,达到了学以致用。松岗店通过开展“服务礼仪”、“商业职业道德”知识讲解,使员工们开拓了思路,认识到了注重细节服务、遵守职业道德的重要性,同时通过员工心得体会,进一步加深了互动交流,扩大了活动影响。
  通过一系列活动的有效开展,不仅进一步激发了全体员工的工作热情,提高了一线员工的服务意识及业务技能,树立了企业良好形象,更为佳华商场提升整体服务品质、创建一流商贸企业打下坚实基础。据此,佳华各分店在全体一线员工中开展了为期一个月的“抓服务、树形象、争一流、创效益”活动圆满结束。
编后语:成在细节,赢在服务
  2009年公司优质服务月活动评比虽然结束了,但pg电子试玩入口的服务不是一阵风,一场运动,而是佳华人应该持之以恒坚持的一种精神与习惯。成在细节,赢在服务。只有当我们彻底地将为顾客服务的意识深入大脑,切实服务好顾客,让顾客满意是pg电子试玩入口的服务宗旨。
  通过此次活动的开展,充分调动了广大员工的积极性、主动性和创造性,不仅给员工提供了一个展示自我的平台,也给顾客创造了一个温馨舒适的购物环境,满足了顾客的细节需求,既挖掘了一大批优秀服务人才,又为商场服务升级奠定了基础,有效地提升了商场整体品牌形象。

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一、优质服务分店
1、优质服务模范分店1名:石岩分店
2、优质服务优秀分店2名:公明分店、龙华分店
3、优质服务达标分店3名:松岗分店、沙井分店、圣淘沙分店
4、优质服务落后分店3名:翻身分店、南山分店、沙头角分店
5、优质服务最佳组织奖3名:西乡分店、书苑雅阁分店、前进分店
注:评比分店为深圳区域13分店,因布吉分店9月份装修调整不参加此次评比。
二、佳华各分店优质服务标兵奖:
分店 人员名单
西乡 许丽(收银员) 刘玉琴(促销员) 庄奇锋(营业员)
沙井 肖书义(营业员) 许万金(营业员) 周晓芬(营业员) 李琼娇(收银员) 韦兵兵(防损员) 郑和平(促销员)
松岗 潘财(营业员) 程洁梅(营业员) 刘滔(营业员) 吴方静(收银员) 李勇(防损员) 陈开云(促销员)
龙华 赵庆桃(收银员) 刘红(文员) 李小兰(计量员) 王宁(防损员) 卢雨(促销员) 陈玲(促销员)
樟木头 苏小燕(营业员) 朱俊波(营业员) 刘祖强(营业员)
公明 何德志(营业员) 鄢志华(营业员) 李广华(营业员) 张波(营业员) 陈慧(收银员) 李伟华(促销员)
沙头角 林娇妹(收银员) 吴珍(营业员) 钟小群(营业员) 吕增会(防损员) 佘凤英(营业员) 程婷(促销员)
石岩 林贝贝(收银员) 谢庆玲(广播员) 黄秋伟(营业员) 王伟聪(营业员) 谢先掌(营业员) 谢红玲(促销员)
圣淘沙 郭俭(营业员) 程小青(促销员) 蔡雪花(促销员)
翻身 张成(防损部)
南山 党希阳(防损部)
书苑 杨三(营业员)
前进 龙永春(营业员)
大沙田 方亮(营业员) 凌文莲(收银员) 陆珍燕(促销员)
容桂 李佳(存包员) 方青莹(文员) 梁亚萍(促销员)
盐步 覃枝波(营业员) 马结云(营业员) 陈志坤(促销员)
布吉 李玉华(收银员) 詹伟洁(营业员) 何仁华(营业员)
按照方案内容,对以上评出的分店及人员进行如下奖罚:
优质服务模范分店1名:  奖锦旗一面,奖金3000元
优质服务优秀分店2名:  奖锦旗一面,奖金2000元
优质服务达标分店3名:  颁发优质服务达标证书
优质服务最佳组织奖3名:奖pg电子试玩入口的荣誉证书,奖金500元
优质服务服务标兵奖:  奖pg电子试玩入口的荣誉证书,奖金300元
优质服务落后分店3名: 罚款1000元
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